Partizanskiy prospekt, 28, building 2

Уважаемый Никита Тихонов, мы искренне расстроены вашим отзывом и тем, что проживание у нас не оправдало ваши ожидания. Спасибо, что поставили 10 баллов за чистоту, нам очень важна данная оценка. Все недостатки, отмеченные в вашем отзыве, кроме нескольких уже устранены. Но хотелось бы отметить пару моментов: любые дополнительные комплекты постельного белья и полотенец находятся в квартире для будущих заселений, а не для вашего ежедневного использования, дополнительная кровать (раскладушка) не входит в стандартный тариф и также оплачивается отдельно, все вышеперечисленное вы взяли и воспользовались без согласования с нами (без спроса) и без доплаты с вашей стороны. Потертости обоев, которые вы любезно сфотографировали, перед вашим заселением в таком виде отсутствовали (после каждой уборки горничная делает видео каждой квартиры. Также есть сообщение от горничной от 06.01.24 (дата вашего выселения) о порванных обоях на кухне в районе стола, видимо вы его двигали, что и явилось причиной повреждения обоев). Также вы тактично умолчали о сломанном держателе для туалетной бумаги (опять же есть видео квартиры в день вашего заселения и в день вашего выселения и сообщение персонала в рабочей группе о данном повреждении). Исходя из общения нашего персонала с вами, мы можем сделать вывод, что больше всего вы остались недовольны стоимостью проживания, а про остальные недостатки в период проживания вы умолчали.

Елена, благодарим Вас за высокую оценку.

Здравствуйте, Марина. Мы огорчены и удивлены вашим отзывом. Дело в том, что на протяжении всего вашего проживания мы постоянно были на связи с вашим мужем Вячеславом. За весь период, что вы жили у нас, мы контактировали с ним в WhatsApp 5 раз. Он ни разу не написал никаких претензий и не обозначил упомянутых вами проблем. Мы дорожим своей репутацией и следим как за качеством уборок, так и за отсутствием каких-либо запахов в наших квартирах. Обратная связь в период проживания для нас очень важна, так как мы можем мгновенно решить любую возникшую проблему, как только о ней сообщит гость. Мы связались с гостями, которые проживали до вас, опросили наших горничных и никто не подтвердил информацию о наличии каких либо запахов в квартире или грязи в душевой кабине. Если у вас есть фотографии, подтверждающие ваши слова о грязи, то мы были бы вам очень признательны, если бы вы нам их отправили в WhatsApp. Что касается дивана в гостиной, то по нашим стандартам диваны должны быть в собранном виде и не застелены постельным бельем. Чистое постельное белье для дивана мы кладем отдельно в шкаф. Нам очень жаль, что мы доставили неудобство и вам пришлось заправлять самостоятельно диван в гостиной. Со своей стороны мы приняли во внимание, что некоторым нашим гостям такой стандарт не удобен и при обработке заявок на бронирование будем это учитывать. С наилучшими пожеланиями, команда Шчодры кут.

Как жаль, Алексей, что Вы не потрудились подробно описать с чем связана столь низкая оценка моей квартиры. Смею предположить, что это обусловлено тем, что я предъявила вам претензию, т.к. Вы просто уехали не оплатив проживание. Но об этом Вы решили умолчать в своем отзыве. Как-то нечестно.